Wyścig startupów w tworzeniu nowych rozwiązań technologicznych trwa. Również takich, które poprawiają jakość życia niepełnosprawnym. Jednym z nich jest Migam, który zajmuje się profesjonalną obsługą Głuchego Klienta w Polskim Języku Migowym, a w tym roku firma zaprezentowała nową platformę sprzedażową. Porozmawialiśmy o tym z Przemysławem Kuśmierkiem, prezesem Migam.
Być może część z Was słyszała już o startupie Migam, który został wyróżniony między innymi przez brytyjskiego następcę tronu oraz Richarda Bransona, znanego przedsiębiorcę, który przyznał Migam nagrodę w konkursie Virgin Academy w wysokości 100 tys. zł.
„To wyróżnienie otworzyło nam wiele drzwi. Przez 2 lata byliśmy na giełdzie w Londynie w programie ELITE, a Migam było tam wtedy jedynym polskim startupem. Jakiś czas później, kiedy brytyjska para książęca odwiedzała Polskę zaproszono nas na spotkanie i również dostaliśmy nagrodę za nasze rozwiązanie omnichannelowe.” – mówił Przemysław Kuśmierek w wywiadzie dla Parkiet TV.
Nasze studio odwiedził Przemysław Kuśmierek @pkusmierek szef firmy @migam_org która stworzyła tłumacza języka migowego. Produkt docenił m. in. @richardbranson Pogadaliśmy o planach firmy, finansowaniu i możliwym upublicznieniu. Efekty tej rozmowy w piątek w #ParkietTV Zapraszam! pic.twitter.com/CGoBTbSeCg
— Piotr Zając (@_ZajacPiotr) March 29, 2018
Startup Migam od dawna posiada technologię do przeprowadzania rozmów wideo, w trakcie których profesjonalni tłumacze języka migowego pomagają osobom głuchym w załatwieniu codziennych spraw. Jednak w ostatnim czasie wszedł na rynek z nowym rozwiązaniem.
Czytaj także – Anioł biznesu – w jaki sposób wspiera startupy?
Duże korporacje, w tym także banki starają się, aby obsługa klienta była na jak najwyższym poziomie i nikogo nie pomijała. Pandemia koronawirusa postawiła kolejne wyzwanie w dziale w obsługi klienta, który w formie bezpośredniej praktycznie przestał funkcjonować. Co na to Migam?
W ilu firmach od czasu wejścia Migam na rynek udało się wdrożyć Wasze usługi? Jakiego rodzaju klienci najczęściej decydują się na rozwiązanie pomagające Głuchym w komunikowaniu się z firmą?
Z rozwiązań Migam korzysta obecnie ponad 120 firm i organizacji z różnych branż. Nie ma jednej konkretnej branży, którą reprezentują nasi klienci.
To między innymi banki, jak BNP Paribas, Credit Agricole, czy ING, operatorzy telekomunikacyjni jak Orange i T-Mobile, ale także Samsung. Myślę, że wszystkie je łączy to, że w skali całej Polski mają miliony klientów i muszą obsłużyć każdego z nich.
Zamiast mówić o liczbie wdrożeń, wolę mówić o liczbie połączeń wideo, które obsłużyliśmy. Tych jest ponad 150 tysięcy. Przetłumaczyliśmy też na polski język migowy tysiące stron dokumentów, przede wszystkim bankowych. Szacuje się, że Głuchych, dla których językiem ojczystym jest polski język migowy, może być w Polsce nawet 450 tys. Osoby z problemami ze słuchem w Polsce to już blisko milion osób. To olbrzymia grupa klientów lub interesantów, której firmy nie chcą pomijać.
Dotarły do nas wieści o nowym narzędziu wspierającym sprzedaż Ommi.io. Skąd taki pomysł i na czym polega to rozwiązanie technologiczne?
W 2020 roku skupiliśmy się przede wszystkim na rozwoju Ommi.io. Pomysł wziął się z potrzeby. Gdy w marcu wprowadzono w Polsce pierwszy lockdown, nasze miesięczne przychody spadły o 60 procent. Migam pomaga m.in. w obsłudze Głuchych klientów w punktach sprzedaży czy urzędach, a te zostały w większości zamknięte.
Dość szybko podjęliśmy decyzję: wykorzystujemy naszą technologię, by wprowadzić na rynek nowy produkt. Pandemia i jej następstwa – lockdown i obawa przed wychodzeniem z domu odebrały nam źródło przychodów, a także przychody wielu firm, które zamknęły swoje sklepy i salony. By utrzymać i rozwijać sprzedaż, musiały ją przenieść do internetu.
Jednak nie wszystko można sprzedawać w klasycznym e-commerce, z dodawaniem produktów do koszyka. W wielu przypadkach potrzebna jest przynajmniej rozmowa z doradcą.
Jeśli chcemy coś pokazać klientowi, na pewno nie telefoniczna. A my mieliśmy w rękach technologię, którą wykorzystywaliśmy do obsługi Głuchych klientów poprzez połączenie wideo. Dlaczego więc nie przeznaczyć jej, żeby obsługiwać wszystkich konsumentów?
W taki sposób narodziło się Ommi.io – platforma do sprzedaży online umożliwiająca połączenia wideo klientów z doradcami, konsultantami i sprzedawcami. Ommi.io to jednak coś więcej niż rozmowy. Dostarczamy dla sprzedawców funkcje, takie jak udostępnianie ekranu, możliwość zaproszenia do rozmowy innego specjalisty, rejestracja danych klienta i zamówienia, czy nagrywanie rozmów.
Wyszliśmy z pierwszą wersją produktu, zaczęliśmy rozwijać sprzedaż i dziś Ommi.io pomaga między innymi w zdalnym projektowaniu kuchni, ale też sprzedaży samochodów. Wkrótce umożliwimy też zdalne podpisywanie umów przy użyciu podpisu elektronicznego, co stworzy pole dla zupełnie nowych zastosowań.
Jak oceniacie polską scenę startupową w kwestii tworzenia rozwiązań, które mogłyby ułatwiać życie osobom z niepełnosprawnościami? Czy zmierzamy w dobrym kierunku?
Startupy powinny odpowiadać na jakąś potrzebę. A ostatnie zmiany w legislacji, zarówno te ogólnoeuropejskie, jak i krajowe, wnoszą sporo w zakresie świadomości o potrzebach osób z niepełnosprawnościami.
Szczególnie ważna jest ubiegłoroczna ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. Wprowadzone akty prawne nakładają nowe obowiązki zarówno na podmioty publiczne, jak i prywatne. Zmiany w prawie najmocniej odczuły banki, a obowiązek zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami został zawarty w prawie bankowym. Startupy, które jak my dostrzegły tą niszę z konkretnymi potrzebami i małą konkurencją mogą na tym skorzystać.
Drugi ciekawy wątek, to zmiany technologiczne, które powodują że pojawiają się nowe możliwości ułatwiające życie osobom o szczególnych potrzebach. To sprawia, że w tych obszarach będą powstawały kolejne firmy i projekty.
Trudno jest dziś wejść na rynek z nowym systemem CRM, do fakturowania, czy też innym narzędziem wspierającym sprzedaż, ale na pewno rynek usług i produktów związanych z szeroko rozumianą medycyną bardzo przyśpieszy. Wszyscy już wiemy że status quo się właśnie zmienia, a ułatwienia dla osób starszych i osób z niepełnosprawnościami będą integralną częścią tych zmian.
Jak zapowiada się u Was przyszły rok pod względem rozwoju?
W 2021 będziemy dalej rozwijać Ommi.io. Przetestowaliśmy produkt w Polsce i zamierzamy rozwijać także poza jej granicami.
Przygotowujemy też ekspansję zagraniczną Migam. Skalowanie tego rozwiązania jest dużo trudniejsze niż w przypadku Ommi.io, bo wymaga posiadania tłumaczy migowych na każdym rynku, na którym chcemy wystartować.
Chcemy jednak wykorzystać naszą technologię i pomagać Głuchym z całego świata, przy pomocy lokalnych partnerów. Szczególnie interesują nas rynki japoński i izraelski. W międzynarodowej ekspansji pomogą nam m.in. środki z projektu PAIH pt. Polskie Mosty Technologiczne, realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Inteligentny Rozwój.
✅31.lipca zakończyliśmy pierwszy nabór programu wsparcia ekspansji zagranicznej – Polskie Mosty Technologiczne #PMT
✅dotyczył rynków:??????
⚡Więcej o wnioskach—> https://t.co/rv3b4VH99v
?Już we wrześniu rusza nabór na:?????? #PAIH pic.twitter.com/9MAK5NCtlm— PAIH (@PAIH_pl) August 7, 2018
Będziemy też konsekwentnie rozwijać oba produkty. Na pierwszy rzut wprowadzamy do Ommi.io zdalne podpisywanie umów przy użyciu podpisu elektronicznego. Czeka nas dużo pracy w 2021 roku.
Czytaj także – Startup Seemore otrzymał 3 mln zł od NCBR
